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Domande frequenti
General
Dove posso acquistare i prodotti Butter Mat?
Puoi acquistare esclusivamente sul nostro sito ufficiale: www.buttermat.it.
I prodotti Butter Mat non sono venduti su marketplace o negozi fisici non autorizzati.
Quali metodi di pagamento accettate?
Durante il checkout potrai scegliere tra:
– Carte di credito/debito (Visa, MasterCard)
– Wallet digitali (Google Pay, Apple Pay)
– Pagamento rateale con Klarna
I metodi disponibili possono variare nel tempo. Non è previsto il pagamento alla consegna.
I miei dati di pagamento sono al sicuro?
Sì. Tutte le transazioni sono elaborate da gateway certificati (Stripe, Klarna, PayPal ecc.) che operano con standard PCI DSS.
Butter Mat non conserva né tratta direttamente i dati della carta.
Fate sconti o promozioni?
Sì, periodicamente. Le promozioni attive sono comunicate sul sito e sui nostri canali ufficiali:
Quali sono i tempi di spedizione?
Gli ordini vengono gestiti in48–72 ore lavorative.
La consegna standard richiede in media pochi giorni dalla spedizione.
Riceverai una e-mail con il codice di tracciamento appena il pacco sarà affidato al corriere.
Chi effettua la consegna?
Ci affidiamo a NTS Spedizioni, che collabora con partner nazionali e internazionali come FedEx e Poste Italiane.
Spedite anche alle isole?
Sì, consegniamo in tutta Italia, comprese le isole.
La consegna è al piano? È previsto il montaggio?
La consegna avviene al civico/piano strada, salvo diversa indicazione nel checkout o nella conferma d’ordine.
Il servizio di montaggio non è previsto.
Come arriva il materasso?
Il materasso è arrotolato e sottovuoto per garantire igiene e praticità di trasporto.
Ti consigliamo di aprirlo nella stanza in cui verrà utilizzato, rimuovere con cura il film protettivo e lasciarlo in un ambiente arieggiato per almeno 2 ore prima dell’uso.
Posso cambiare idea e restituire il materasso?
Sì. Entro 14 giorni dalla consegna puoi esercitare il diritto di recesso previsto dalla legge.
Per tutti i modelli è disponibile la prova “50 notti”, pensata per permetterti di testare il comfort a casa tua.
Come funziona la prova “50 notti”?
Prova il materasso per qualche settimana: se non ti convince, ti aiuteremo a trovare la soluzione migliore.
Dal15° al 50° giorno potrai chiedere il ritiro secondo le modalità indicate nei nostri Termini e Condizioni.
C’è un costo per il reso?
Nel periodo legale di 14 giorni il rimborso segue quanto previsto dalla normativa.
Per la prova “50 notti” può essere applicato un contributo di gestione/ritiro, come specificato nei nostri Termini e Condizioni.
Come richiedo un reso?
Puoi contattarci tramite la chat del sito oppure scrivendo a customercare@buttermat.it.
Indica il numero d’ordine e il motivo della richiesta: il nostro team risponderà entro24/48 ore lavorative.
Qual è la durata della garanzia?
Tutti i prodotti Butter Mat sono coperti da garanzia legale di 24 mesi.
Per i materassi offriamo anche unagaranzia convenzionale fino a 10 anni, come indicato nei Termini e Condizioni.
Cosa copre la garanzia?
La garanzia copre esclusivamente i difetti di fabbricazione.
Sono esclusi danni derivanti da uso improprio, cattiva conservazione, scarsa igiene o supporti non idonei.
I materassi sono sfoderabili e lavabili?
Quasi tutti i modelli sono sfoderabili.
Le istruzioni di lavaggio e le specifiche tecniche sono riportate nella scheda prodotto sul sito.
Consulta la pagina del modello per verificare le modalità di manutenzione.
Come devo aprire e mantenere correttamente il materasso?
Posizionalo sul letto e aprilo entro tempi ragionevoli, lascia che prenda forma in un ambiente arieggiato e ruotalo periodicamente testa-piedi per distribuire l’usura.
Usa basi con doghe integre e ravvicinate, evitando reti danneggiate o deformate.
Dove trovo i Termini e Condizioni e l’Informativa Privacy?
Sono pubblicati sul nostro sito buttermat.it ai seguenti link:
– https://www.buttermat.it/terms-conditions
– https://www.buttermat.it/store-policy
buttermat è produttore o rivenditore?
buttermat è un brand retail B2C.
Le specifiche tecniche e le garanzie dei prodotti sono indicate nelle rispettive schede prodotto e nei Termini e Condizioni.
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