Terms & Conditions

Venditore: BUTTER MAT S.R.L. Sede Legale: PIAZZA GARIBALDI 19, 80047 SAN GIUSEPPE VESUVIANO (NA) P.IVA e C.F.: 10721461217 Numero REA: ΝΑ 1126903 Indirizzo P.E.C.: butter.matsrl@pec.it 

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Cliente: La persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta, ai sensi dell'art. 3, co. 1, lett. a) del D.Lgs. 206/2005. 

 

Le presenti Condizioni Generali di Vendita ("T&C") disciplinano la vendita di prodotti ("Prodotti") tramite il sito web buttermat.it ("Sito"). Il contratto è disciplinato dal D.Lgs. 6 settembre 2005 n. 206 ("Codice del Consumo") e dal D.Lgs. 9 aprile 2003 n. 70 ("Decreto sul Commercio Elettronico").

 

Art. 1: Oggetto e Stipula del Contratto

1.1. I presenti T&C si applicano a tutti gli ordini effettuati dal Cliente tramite il Sito. Il Cliente è tenuto a leggere e accettare i T&C prima di inoltrare l'ordine, mediante selezione dell'apposita casella di spunta (checkbox)[CG2] durante il processo di checkout. 1.2. La presentazione dei Prodotti sul Sito costituisce un invito a offrire. L'invio dell'ordine da parte del Cliente ha valore di proposta contrattuale vincolante. 1.3. Il contratto di vendita si intende concluso con l'invio da parte di Butter Mat al Cliente di un'e-mail di conferma e accettazione dell'ordine. 1.4. Il Cliente dichiara di essere maggiorenne e di possedere la capacità giuridica per concludere il contratto. 1.5. Butter Mat si riserva il diritto di verificare la regolarità del pagamento prima della spedizione.

 

Art. 2: Prezzi e Modalità di Pagamento

2.1. I prezzi dei Prodotti sono espressi in Euro (€) e si intendono comprensivi di Imposta sul Valore Aggiunto (IVA). 2.2. Il costo della spedizione è gratuito, salvo quanto diversamente specificato e fatto salvo quanto previsto all'Art. 7.4(c). 2.3. Butter Mat si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento. Ai Clienti sarà addebitato il prezzo pubblicato sul Sito al momento dell'invio dell'ordine. 2.4. La fattura o ricevuta d'acquisto sarà inviata automaticamente in formato elettronico all'indirizzo e-mail fornito dal Cliente.

2.5. Modalità di Pagamento: Il pagamento può essere effettuato tramite: a) Carta di Credito: (Circuiti Visa, MasterCard, American Express). L'addebito avverrà al momento della conferma dell'ordine. Le transazioni sono gestite tramite gateway di pagamento sicuri (es. Stripe, Shopify Payments). Butter Mat non memorizza i dati della carta. b) Wallet Digitali: (Apple Pay, Google Pay). L'addebito è immediato e gestito dalle rispettive piattaforme. c) Pagamento Rateale (Klarna): Selezionando Klarna, il Cliente accetta i termini e le condizioni di pagamento di Klarna Bank AB (publ). Il pagamento è soggetto ad approvazione da parte di Klarna e viene gestito direttamente da quest'ultima. Il Cliente è tenuto a prendere visione dell'informativa privacy e dei termini di servizio di Klarna, che agirà come titolare autonomo del trattamento per la gestione del pagamento. Butter Mat non è parte del rapporto contrattuale di credito con Klarna.

 

Art. 3: Spedizione e Consegna

3.1. Butter Mat effettua le spedizioni su tutto il territorio italiano, incluse le isole. 3.2. I tempi di consegna stimati sono indicati nella pagina del Prodotto e nella conferma d'ordine. Tali tempi sono da considerarsi puramente indicativi e non vincolanti. 3.3. Danni da Trasporto (Obbligo di Controllo): Al momento della consegna, il Cliente ha l'obbligo di verificare l'integrità dell'imballo. In caso di imballo visibilmente danneggiato, bagnato o manomesso, il Cliente è tenuto, pena la decadenza dalla facoltà di rivalersi per danni da trasporto, a: a) Accettare la consegna "con riserva specifica e motivata", descrivendo il danno in modo analitico sul documento di trasporto (es. "collo bucato", "scatola bagnata"). La semplice dicitura "accetto con riserva" non è sufficiente. il diritto alla garanzia per vizi non si perde se il difetto non era riconoscibile al momento della consegna. b) Contattare il Servizio Clienti (customercare@buttermat.it) allegando documentazione fotografica del danno, entro e non oltre 48 (quarantotto) ore dalla ricezione. La consegna avviene al piano strada, salvo diverso accordo scritto.

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Art. 4: Obblighi del Cliente e Termine di Apertura

4.1. I materassi del Venditore sono spediti arrotolati e sigillati sottovuoto per garantirne l'integrità igienica e facilitare il trasporto. 4.2. Obbligo di Apertura (Termine di Decadenza Tassativo): Il Cliente è tenuto ad aprire l'imballo sottovuoto entro e non oltre 30 (trenta) giorni solari dalla data di ricezione del Prodotto. L’apertura entro 30 giorni è necessaria per garantire la corretta areazione e conservazione del materasso. Il mancato rispetto di tale termine potrà incidere sull’efficacia della garanzia convenzionale, in quanto il prodotto potrebbe subire alterazioni non imputabili al produttore.  4.3. Un Prodotto non aperto entro tale termine è considerato conservato in modo improprio e non conforme alle istruzioni del produttore. Pertanto, Butter Mat si riserva il diritto di non rimborsare difetti derivanti da tale conservazione e di non accettare il reso nell'ambito del periodo di prova.

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Art. 5: Garanzia Legale di Conformità (24 Mesi)

5.1. Tutti i Prodotti sono coperti dalla Garanzia Legale di Conformità della durata di 24 (ventiquattro) mesi dalla data di consegna, ai sensi del Codice del Consumo. 5.2. In caso di difetto di conformità, il Cliente ha diritto, senza spese, al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione. 5.3. Il Cliente deve denunciare il difetto entro due mesi dalla scoperta, contattando il Servizio Clienti (customercare@buttermat.it).

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Art. 6: Garanzia Convenzionale "Butter Mat" (10 Anni)

6.1. In aggiunta alla Garanzia Legale, Butter Mat offre una Garanzia Convenzionale della durata totale di 10 (dieci) anni dalla data di consegna, limitata ai materassi (esclusi topper e accessori).

6.2. Attivazione: Per beneficiare della Garanzia Convenzionale (per il periodo eccedente i primi 24 mesi), il Cliente è tenuto, a registrare il Prodotto sull'apposita sezione del Sito, entro 30 (trenta) giorni dalla data di ricezione, questo è necessario per usufruire dell’estensione oltre la garanzia legale di 24 mesi.

6.3. Oggetto ed Esclusioni della Garanzia: La Garanzia (Legale e Convenzionale) copre esclusivamente difetti di fabbricazione e materiali. È espressamente nulla e non operante qualora il difetto sia, anche parzialmente, imputabile a: a) Danni Fisici e Azioni del Cliente: Danni evidenti causati da uso improprio, quali tagli, bruciature, strappi, fori, macchie, o danni causati da liquidi e umidità. b) Condizioni Igieniche: Prodotto che si presenta in condizioni igieniche precarie (es. muffa, sporcizia) che ne impediscano una verifica sicura o ne abbiano compromesso la struttura. c) Utilizzo di Supporto Inadeguato: Danni strutturali (es. affossamenti anomali) causati dall'utilizzo del materasso su reti metalliche, reti a molle, supporti non piani, reti a doghe rotte, o reti con distanza tra le doghe superiore a 5 (cinque) cm. Il Servizio Clienti richiederà prova fotografica del supporto. d) Manutenzione Impropria: Mancata rotazione testa-piedi (raccomandata ogni 3 mesi), utilizzo di solventi, pulizia a vapore o agenti chimici. e) Preferenze Personali e Usura: Reclami relativi al comfort o il normale e graduale ammorbidimento dei materiali nel tempo. f) Mancata Apertura: Danni derivanti dal mancato rispetto del termine di cui all'Art. 4.2.

6.4. Costi Logistici: a) Nei primi 24 mesi (Garanzia Legale), i costi di trasporto per la verifica e riparazione/sostituzione sono a carico di Butter Mat. b) Dal 25° mese al 10° anno (Garanzia Convenzionale), tutti i costi di trasporto (spedizione del prodotto per l'ispezione e restituzione) saranno a totale carico del Cliente.

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Art. 7: Diritto di Recesso (14 giorni) e Protocollo di Prova "50 Notti"

7.1. Diritto di Recesso Legale (primi 14 giorni): a) Il Cliente ha diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 (quattordici) giorni solari dalla data di ricevimento dei beni. b) Per esercitare tale diritto, il Cliente deve inviare una comunicazione esplicita a customercare@buttermat.it. c) In caso di recesso entro questo termine, Butter Mat rimborserà l'intero importo e organizzerà il ritiro gratuito del Prodotto. Il diritto di recesso non si applica a beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, né a beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici se aperti dopo la consegna.

7.2. Estensione di Prova Volontaria "50 Notti" (giorni 15-50): a) Butter Mat estende volontariamente il periodo di prova dei propri materassi fino a 50 (cinquanta) notti dalla data di consegna. b) Tale estensione si attiva a partire dal 15° giorno ed entro il 50° giorno. c) L'attivazione di questa procedura è subordinata al "Protocollo di Rientro Gestito" (Art. 7.3, 7.4) e al rispetto dell'obbligo di apertura (Art. 7.5).

7.3. Fase 1: Intervento di Ottimizzazione: a) Se il Cliente riscontra problemi di comfort, è tenuto a contattare il Servizio Clienti (customercare@buttermat.it) per attivare il protocollo. b) Il Cliente accetta di collaborare con il Servizio Clienti e di provare eventuali soluzioni correttive gratuite che il Venditore riterrà idonee.

7.4. Fase 2: Ritiro Facilitato e Contributo di Gestione (Guardrail): a) Se, e solo se, l'Intervento di Ottimizzazione (Fase 1) non avesse sortito l'effetto desiderato, il Cliente potrà confermare la richiesta di reso. b) Butter Mat attiverà il Servizio di Ritiro Facilitato. c) A fronte di questo servizio di gestione, logistica e smaltimento, il rimborso totale sarà decurtato di un contributo fisso di gestione pari a € 49,00 (quarantanove/00). Tale contributo è dovuto esclusivamente in caso di esercizio della prova ‘50 notti’ (giorni 15-50) e non in caso di recesso legale entro i 14 giorni.

7.5. Esclusione per Mancata Apertura: Il diritto all'estensione di prova "50 Notti" (Art. 7.2) decade automaticamente, e il reso non sarà accettato, qualora il Cliente non abbia provveduto ad aprire il materasso entro il termine massimo di 30 giorni dalla consegna, come tassativamente previsto dall'Art. 4.2.

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Art. 8: Limitazione della Responsabilità

8.1. Butter Mat S.r.l. non potrà essere ritenuta responsabile per danni indiretti o consequenziali non prevedibili al momento della conclusione del contratto. Resta esclusa qualsiasi responsabilità per danni derivanti da uso improprio dei prodotti o da difetti non imputabili a Butter Mat S.r.l., fatto salvo quanto previsto dal Codice del Consumo in materia di garanzia legale e dal D.P.R. 224/1988 nei confronti del produttore 8.2. In caso di violazione di obblighi contrattuali essenziali (ovvero obblighi la cui violazione compromette il raggiungimento dello scopo del contratto) per negligenza lieve, la responsabilità del Venditore è limitata al danno tipicamente prevedibile al momento della conclusione del contratto. 8.3. È esclusa qualsiasi ulteriore responsabilità del Venditore per violazioni dovute a negligenza lieve di obblighi contrattuali non essenziali (marginali). 8.4. Le presenti limitazioni di responsabilità si applicano anche ai rappresentanti legali e agli ausiliari del Venditore.

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Art. 9: Contatti e Servizio Clienti

9.1. Per informazioni commerciali (pre-vendita): info@buttermat.it. 9.2. Per assistenza post-vendita, reclami, e per l'esercizio dei diritti di recesso e garanzia: customercare@buttermat.it.

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Art. 10: Legge Applicabile e Risoluzione delle Controversie (ODR)

10.1. I presenti T&C e i contratti di vendita sono disciplinati dalla legge italiana. 10.2. Per qualsiasi controversia, la competenza territoriale [CG3] inderogabile è del giudice del luogo di residenza o di domicilio del Consumatore. 10.3. Si informa il Cliente che è istituita la piattaforma europea ODR (Online Dispute Resolution), accessibile al seguente link: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

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Art. 11: Privacy e Trattamento dei Dati (GDPR)

11.1. I dati personali del Cliente sono trattati da Butter Mat S.R.L. in conformità con il Regolamento UE 2016/679 (GDPR). Per informazioni dettagliate, si rimanda all'Informativa sulla Privacy https://www.buttermat.it/store-policy e alla Cookie Policy https://www.buttermat.it/store-policy pubblicate sul Sito.

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Art. 12: Modifiche e Clausole Finali

12.1. Butter Mat si riserva il diritto di modificare i presenti T&C in qualsiasi momento. Le modifiche non saranno retroattive. 12.2. Qualora una qualsiasi disposizione fosse ritenuta nulla, tale nullità non comprometterà la validità delle restanti disposizioni.